OVERVIEW
1차 MVP 출시 후, 문제점 파악 및 개선
위츠는 ChatGPT API를 활용하여 AI에게 연애상담을 받을 수 있고 취향 맞는 친구를 소개받을 수 있는 소개팅 서비스입니다. 이번 섹션에서는 위츠의 1차 MVP 출시 후, 문제점을 파악하고 개선하는 작업을 소개합니다.
OS
Android, iOS
앱 종류
Cross Platform
주요역활
기획 및 UX / UI
• 기획 : 80%
• UX : 90%
• GUI : 100%
작업 기간
2023.05 ~ 11
• 기획 및 디자인 : 1명(본인)
• 백엔드 개발자 : 1명
• 클라이언트 개발자 : 외주
BACKGROUND
MVP 개발 후 출시
빠른 출시가 필요했던 상황으로 MVP 버전을 빠르게 개발하여 출시했습니다.
MVP 개발
기존 서비스 중인 앱의 백엔드 및
기능 기반으로 빠르게 MVP 개발
차별화 및 마케팅 포인트
AI 기반으로 이성 회원들을
소개해 주는 소개팅 앱
개발 리소스 효율성 증가
개발 리소스를 효율적으로 사용하기
위해서 크로스 플랫폼으로 개발
ANALYSIS & DEFINE
MVP 출시 후 이슈 분석 및 기능 정의
01. 회원 가입
이슈
분석
MVP 버전은 중년 타깃으로 개발되었고 회원가입 프로세스는 원페이지에서 간단한 정보만 입력하는 방식이었습니다. 그러나 타깃층이 20대, 30대로 변경되면서 추가로 입력하는 정보를 기존 회원가입 페이지에 끼어 맞추다 보니, 프로세스가 복잡해지고 유저들의 어려움 부분과 이탈하는 곳을 찾기 힘들어졌습니다.
기능 정의
회원가입 프로세스를 세분화 후, 구글 애널리틱스 이벤트를 추가하여 이탈하는 곳 파악
02. 회원 추천
이슈
분석
MVP 버전은 기존 운영 중인 서비스의 기능을 활용하여 나이, 지역, 접속 시간 등의 단순히 그룹별로 유저들을 나열하는 방식으로 출시 되었습니다. 그렇다 보니 유저들은 마음에 드는 유저를 직접 찾아야 되었고 마음에 드는 유저를 찾지 못했을 경우, 탈퇴를 하거나 재방문하지 않았습니다.
기능 정의
나이, 접속 시간, 거리 등의 정보를 기반으로 매일 새로운 이성 추천
03. 회원 탈퇴
이슈
분석
MVP 버전은 회원 탈퇴 버튼만 누르면 바로 탈퇴가 가능한 간단한 방식이었습니다. 그래서 탈퇴 이유를 알 수가 없었고 탈퇴를 막을 수 없었습니다.
기능 정의
회원 탈퇴 시, 탈퇴 이유를 선택할 수 있는 기능과 탈퇴하는 이유를 해결할 수 있는 기능 제공
USER FLOW & EVENT
회원가입 플로우 및 이벤트
소개팅 서비스는 얼굴 사진, 나이, 프로필 정보 등 개인정보를 공개하기 때문에 다른 일반적인 서비스보다 회원가입에 대한 진입 장벽이 높습니다. 그래서 유저들이 회원가입 시, 어떤 단계에서 부담을 가지고 서비스를 이탈하는지 분석하기 위해서 회원가입 Flow를 재설계하고 구글 에널리틱스 이벤트를 추가했습니다.
SCREEN
회원가입
개인정보 입력에 대한 부담을 덜기 위해서 필수 정보와 선택 정보를 나누었습니다. 그리고 어떤 정보를 입력할 때, 어려움을 겪고 이탈하는지 파악하기 위해서 페이지별로 1개의 정보를 입력할 수 있도록 UI를 설계하였습니다.
프로세스 : 회원가입
SCREEN
회원 추천
추천
❶ 오늘의 추천
기존에는 모든 유저를 확인할 수 있었고 본인이 직접 마음에 드는 이성을 찾았다면 업데이트 이후에는 나이, 지역, 취향, 접속 시간 등에 따라서 해당 회원에 맞는 2명의 이성 회원을 매일 2번씩 추천하도록 기획했습니다.
❷ 추천 회원
출시한지 얼마되지 않아 충분한 유저풀이 없기 때문에 초반에는 폭 넓은 나이대의 이성 회원을 추천해 주기 위해서 나이대로 표시하고 있으며 홈에서 친구 요청 및 찜을 바로 할 수 있도록 설계했습니다.
회원 프로필
❸ AI가 알려주는 MBTI 궁합
이성에 대한 기본적인 정보를 확인할 수 있으며, 타 서비스와의 차별화 포인트 및 추후 수익화를 위해 이성의 MBTI 정보를 바탕으로 ChatGPT를 활용한 궁합 상담을 받을 수 있습니다.
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AI 연애 상담
타 서비스와의 차별화 포인트로 ChatGPT를 활용한 AI 연애 상담을 기획하였고 바이럴 및 마케팅으로 적극 활용할 수 있도록 Flutter 기반의 웹으로 설계하여 위츠를 설치하지 않아도 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
연애상담 받기
ChatGPT에게 연애 상담을 받을 수 있습니다.
나와 맞는 MBTI 이상형 찾기
ChatGPT에게 나와 궁합이 좋은 MBTI를 추천 받을 수 있습니다.
MBTI 궁합 확인하기
ChatGPT에게 좋아하는 이성의 MBTI가 나와 궁합이 맞는지 확인할 수 있습니다.
프로세스 : AI 연애상담
➊ 성별 선택하기
➋ 나이대 선택하기
➌ 질문 선택 또는 입력하기
➍ ChatGPT 답변 기다리기
➎ 답변 확인하기
➏ 위츠 설치하기
➐ 친구들에게 결과 공유하기
➑ 다시 상담 받기
➒ 다른 연애상담 컨텐츠 이용하기
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회원 탈퇴
회원탈퇴 시, 탈퇴 이유를 선택할 수 있는 기능을 제공했으며, 또한 해당 탈퇴 이유를 해결할 수 있는 페이지로 이동할 수 있도록 유도했습니다. 또한 업데이트된 기능이 얼마나 효과가 있는지 파악하기 위해서 구글 에널리틱스 이벤트를 추가했습니다.
마음에 드는 친구가 없어요.
➊ 탈퇴 사유 선택하기
➋ 문제점 해결 방안 제안하기
➌ 문제점 해결 방안 제공
➍ 마지막 탈퇴 방지 설득하기
아는 사람을 만날 것 같아요.
➊ 탈퇴 사유 선택
➋ 문제점 해결 방안 이동
➌ 문제점 해결 방안 제공
➍ 마지막 탈퇴 방지 유도
INSIGHT
업데이트 후 데이터 지표 및 리뷰
가입률 상승 및 탈퇴율 하락
I 데이터 지표1. 회원 가입률 상승
업데이트 이후 1개월 동안 데이터를 분석한 결과 설치 대비 회원가입률이 34% 상승했습니다. 또한 회원가입 시, 가장 많이 이탈하는 페이지는 ‘본인 인증’ 페이지로 파악되었습니다.
2. 회원 탈퇴율 하락
업데이트 이후 1개월 동안 데이터를 분석한 결과 회원 탈퇴율이 16% 하락했습니다. 또한 가장 많은 탈퇴 사유는 ‘마음에 드는 친구가 없어요’로 파악되었습니다.
3. 재접속률 상승
매일 새로운 이성을 추천 시, 보내는 푸시 알림을 통해서 재접속률이 약 30% 상승했습니다.
→ 업데이트 이후 1개월동안 회원 가입률이 상승했고 회원 탈퇴율이 하락했습니다. 지속적인 데이터 분석을 진행하며, 해당 데이터 기반으로 UX를 개선해야 합니다.
업데이트 리뷰
I 데이터 지표1. 회원가입에 대한 지속적인 데이터 분석 필요
구글 애널리틱스의 이벤트를 통해서 회원가입 시, 이탈이 가장 많은 페이지는 ‘본인 인증’ 페이지로 파악되었습니다. 그래서 회원가입할 때, 본인 인증 대신 문자 인증으로 변경하여 허들을 낮추고 회원가입 이후 보상을 주어 본인 인증을 진행할 수 있도록 프로세스를 개선해야 합니다.
2. 회원탈퇴 방지 강화 필요
이번 업데이트 시, 여러 탈퇴 사유 중 2개의 항목만 해결할 수 있도록 업데이트되었습니다. 나머지 탈퇴 사유도 유저가 해결할 수 있는 기능을 제공해야 하며, 지속적인 데이터 분석을 통해서 인사이트를 얻어야 합니다.
3. 추천 방식 개선
유저를 서로 소개해 주는 소개팅 서비스 특성상 많은 유저 수 확보는 필수입니다. 그러나 위츠는 신규 서비스이기 때문에 아직 많은 유저 수를 확보하지 못한 상황입니다. 그래서 작은 유저풀에서 최대한 많은 유저들을 서로 소개해 주기 위해 간단한 조건으로 유저들을 서로 추천하고 있습니다. 추후 유저 수가 확보되면 더 많은 조건에 따라서 매칭 가능성이 높은 유저를 우선적으로 추천해 주는 방식으로 개선이 필요해 보입니다.
→ ‘마음에 드는 이성 추천, 매칭률 상승, 진정성 있는 프로필 정보 입력 3개’를 중심으로 UX / UI를 업데이트해야 합니다.
